家政服务最基本的标准要求

2019-11-19 20:53   8次浏览

近些年来家政服务领域的种种乱象,引发了社会广发关注。进一步推进家政服务的职业化、规范化、标准化,加强行业监管,满足市场的新需求、社会的新变化,已经成为迫切解决的问题。

家庭保洁、专业保姆、月嫂、育儿嫂,家政服务早已成为帮助市民减轻生活压力、获得优质生活的有效手段,走入了寻常百姓家。生活中,消费者最关注的是服务人员的工作质量和工作经验,可市民普遍反映,想找个称心如意的家政服务员太难了。

经过几十年的发展,家政行业能够提供的服务越来越丰富,可是大多数家政企业规模较小,专业化、规范化程度不足。不少家政公司为了赚取中介费,把从业者的准入门槛放得很低,只要有身份证、能正常交流、会做基本家务就可以,有的甚至连健康证都不需要。前期没有培训,后期没有管理,只要签一单挣一单中介费就平安无事,市场乱象遂由此滋生。

多客家政服务员的行为规范是在工作、生活和学习过程中必须遵守的行为准则;是维护行业形象,整顿行业秩序,提高企业形象、员工素质和工作效率的重要手段,是每一位家政服务员均应必备的基本要求。

深圳市多客家政服务集团的从事家政服务员工作的必备条件如下:

1、年满16周岁,具有民事行为能力和专业技能的公民。

2、具有初中文化程度或受过同等学力教育。

3、具有合法有效的身份证明文件。

4、身体健康,无传染病、慢性病、腋臭、皮肤病、纹身和精神病史;持有乡镇级以上医院的体检合格证明。

(1)遵纪守法。遵守国家各项法律、法规和社会公德;遵守所在家政公司的各项规章制度,维护公司和雇主的合法权益。

(2)远离恶习。忠实于雇主,热忱周到地为雇主家庭服务。禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员,远离盗窃、等恶习。

(3)入乡随俗。尽快熟悉和了解雇主家庭成员的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等,不能要求雇主改变其已经形成的生活习惯。

(4)摆正位置。任何时候不要喧宾夺主,雇主家人在谈话、看电视时,要主动回避,给雇主以私人空间;不经许可不要进入雇主卧室,有事先叩门,出去时要轻轻带上门。

(5)真诚待人。不要欺骗公司和雇主,不该说的话不说,不该做的事不做;不能打听雇主家的私事,禁止泄露其隐私。

(6)注意安全。对雇主的贵重物品及不会使用的器具,未经雇主允许严禁使用,确保雇主的财产安全;严禁带亲朋好友在雇主家中食宿或停留;严禁擅自外出,禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时与所在的家政公司或当地公安机关联系,不要擅自处理。

(7)洁身自爱。未经雇主同意不要使用雇主家的通讯工具、音响和电脑设备,禁止盗用雇主家电话聊天或打长途电话,更不能把雇主的电话号码泄露给他人;未经雇主同意不能翻阅雇主的东西,更不能使用雇主的专用生活用品和贵重物品。

(8)勤俭节约。主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支;帮雇主采购日常生活用品时,要货比三家;要做好日常开支日记账,不得虚报冒领。

(9)谨慎从事。工作时要小心仔细,若损坏雇主家东西,要主动认错,切不可推诿责任;工作期间若与雇主发生意见分歧,要寻求家政公司或他人帮助。

(10)遵守协议。严格按协议办事,不能自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向雇主索取财务,不能向雇主索要赠物和红包;禁止向雇主借钱或物;如果家政服务员与雇主解除劳务关系,在离开雇主家前,要主动打开自己的行李让雇主检查,以示对雇主的尊重。

家政服务集团的从事家政服务员的禁忌

1、自以为是

2、忌怕吃苦、懒惰。

3、无尊严。

4、无目标。

5、斤斤计较或贪图小便宜。

6、仪表、仪容不整。

7、和经营者、雇主耍小聪明。

8、在受到雇主伤害或与雇主发生矛盾时,不通过家政公司或法律途径解决,而采取报复手段。

家政服务员应正确对待的问题

(1)若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司。

(2)工作中有差错要及时汇报。如:损坏物品,给孩子服错药,婴儿咽了异物等。

(3)若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映,以求得到及时帮助。

(4)家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击,一定要提前一周以上通知雇主和家政公司。

(5)个人的生活用品要自带。

(6)雇主的小孩切不可让陌生人带走。

(7)正确处理好雇主的苛刻行为,若出现雇主有苛刻行为的问题,要积极地与家政公司取得联系,并请家政公司出面予以解决;无论任何人,若有诽谤、殴打、拘禁、、私拆个人信件等侵犯自己合法权益的行为,应立即通知家政公司或公安机关寻求帮助。

(8)在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝,但应注意方法。

为了保护家政服务双方的权益,家政服务公司委派家政服务员到客户家中从事家政服务工作前,要与雇主和家政服务员签订三方服务协议。服务协议主要包括工作内容、工作待遇、工作时间、方式和协议有效期等内容。《家政服务协议》附后。

家政服务员的职业道德

(1)遵纪守法,文明礼貌。我国宪法明确规定,遵纪守法是每个公民的基本义务,也是对每个从业人员的最基本要求。遵纪守法就是要守国家的宪法和法律、法规,履行一个公民应尽的义务,不违法乱纪,同时还要遵守家政服务行业所制定的法律、制度,遵守社会公德。

(2)守时守信,尽心尽责。家政服务员应遵守服务时间,在约定的时间内尽心尽责、有条不紊地干好各项工作。有的服务员属钟点工性质,一人承担几家雇主的工作,更要科学地安排好时间,保证按承诺的要求完成,不失信于人。

(3)自尊自爱,和蔼热情。在我们社会主义国家,工作没有贵贱之分,只有分工不同,家政服务员与其他行业一样,本质上也是以劳动换取报酬,在人格上与用户是完全平等的。所以,当家政服务员完全不必自卑,应该自尊自爱,热爱这项工作。在与人接触中,应作风稳重、说话得体、热情主动、和蔼可亲。

(4)勤奋踏实,认真负责。一般来说,请家政服务员的雇主,总有自己难以克服的困难,或工作繁忙,无暇顾及家务;或家有老人、病人、幼儿要照顾。所以,家政服务员必须要有高度的责任心,认真踏实地把托付的事情做好。家政服务员每到一家新的雇主,就应尽快了解、熟悉自己的职责,主动、勤奋、踏实、周到、合理安排好自己的分内事,不要遗漏疏忽,不要总让别人提醒。

(5)忠厚老实,宽厚谦让。雇主把家务托付给家政服务员,是信任的表示。家政服务员应不辜负这种信任,珍惜用户的财、物,不挥霍浪费。如不慎损坏了物品,应如实告诉雇主,要以自己的行为来证明自己是一个诚实、值得信赖的人。

(6)好学进取,精益求精。服务工作做得是否出色,既与本人的职业道德水平、工作态度有关,又与本人的业务水平、工作能力有关,因此掌握烹调技术、照顾老人和孩子的技巧、医药知识、家电知识等是十分重要的。社会在发展,人们的生活水平在提高,所以要好学进取,精益求精,不断努力提高工作的质量和效率。

(7)尊重雇主,不参内政。每一个家庭都有自己的生活习惯,家政服务员一定要尊重雇主的生活习惯,对于饮食口味、起居作息时间、房间布置,生活用品的采购或放置,都要按照雇主的习惯和爱好。切不可自作主张,以自己的意愿去安排雇主的生活,否则不会收到好的服务效果。

(8)勤劳节俭,讲求实效。勤劳节俭是中华民族的传统美德,是家政服务员应有的品质。所谓勤劳,就是辛勤劳动,努力提供优质的家庭服务;所谓节俭,就是节制、节省,爱惜财物,反对浪费。家政服务员尽管是在替雇主服务,但同样要替雇主精打细算,节约开支,不该买的物品,一定不要买,不该扔的东西千万不要扔,这样才能赢得雇主的好感。

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